Questions & Réponses

Livrez-vous à l’étranger ?

Non, nous livrons actuellement uniquement en France.

Combien coûte la livraison et combien de temps cela prend-il ?

Chez Voyage Confort, les frais de livraison sont inclus dans le prix des produits.

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
Un numéro de suivi vous sera fourni une fois votre colis expédié.
La livraison en France prend généralement entre 4 et 6 jours ouvrés (du lundi au vendredi).

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande.
Pour être éligible, l’article doit être neuf, non ouvert et dans son emballage d’origine.

Pour initier un retour, contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Comment retourner un produit ?

Envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande et la raison du retour.
Nous vous fournirons une autorisation de retour ainsi que l’adresse à laquelle envoyer l’article.
Assurez-vous que le produit est soigneusement emballé dans son emballage d’origine.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont pris en charge par Voyage Confort uniquement si l’article est défectueux ou si une erreur a été commise dans la commande.
Pour tout autre retour (ex. changement d’avis), les frais de retour sont à la charge du client.

Quelle est votre politique de remboursement ?

Les remboursements approuvés sont effectués via la méthode de paiement initiale sous 10 jours ouvrés.
Selon votre banque, cela peut prendre jusqu’à 20 jours ouvrés.

Si vous ne recevez pas votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter.

Quels produits ne peuvent pas être retournés ?

Les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez annuler votre commande dans l’heure qui suit sa validation.
Passé ce délai, les annulations ne sont plus possibles, mais vous pouvez demander un retour après réception de l’article.

Acceptez-vous les échanges ?

Non, nous n’acceptons pas les échanges.
Si vous souhaitez un autre article, veuillez passer une nouvelle commande et initier un retour pour le produit initial.

Comment suivre ma commande ?

Pour suivre votre colis, remplissez le formulaire via notre page Suivez votre commande en indiquant votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre numéro de commande. Nous vous répondrons par e-mail avec les informations de suivi.

Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?

Si votre commande n’est pas arrivée dans les délais prévus, contactez-nous à [email protected].
Nous enquêterons et vous tiendrons informés rapidement.

Comment puis-je vous contacter ?

Adresse :16 Rue des Noirs, 59800 Lille, France

E-mail du support :[email protected]

Numéro de téléphone : +33 1 89 47 30 99

Horaires d’ouverture :

Lundi au vendredi : 8:00 AM - 6:00 PM
Samedi et dimanche : 11:00 AM - 5:00 PM

Remarque importante : Veuillez noter que la réponse aux courriels peut prendre jusqu'à 12 heures en raison de la forte demande. Nous apprécions votre compréhension et votre patience.